Una vez que realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación
de tu pedido. En la parte superior de esta confirmación de correo aparecerá
"PEDIDO #XXXX" con el cual podrás reconocer tu compra más adelante.

Envíanos un mensaje por WhatsApp al +56 9 7208 2702 con tu nombre
completo, RUT, correo electrónico y el comprobante de pago, asegurándote de que
el número de transacción esté claramente visible.

Cuando esté listo para ser retirado se te
notificará mediante un correo. 

¡No vayas antes de esto! 

Una vez confirmado el retiro tienes hasta
5 días corridos para retirar tu pedido en la tienda seleccionada.

Mas información en Términos y condiciones
Cyber Junio.

Una vez realizada la compra, el pedido estará listo para ser retirado en un plazo de hasta 48 horas hábiles. Ejemplo: si realizas tu compra un lunes a las 19:30 hrs, podrás retirarla el martes alrededor de las 15:00 hrs.

Cuando esté listo para ser retirado se te notificará mediante un correo

Una vez que realices tu compra, te llegará un correo con la confirmación de tu pedido. En la parte superior de esta confirmación de correo aparecerá "PEDIDO #XXXX" con el cual podrás reconocer tu compra más adelante.

Envíanos un mensaje por WhatsApp al +56 9 7208 2702 con tu nombre completo, RUT, correo electrónico y el comprobante de pago, asegurándote de que el número de transacción esté claramente visible.

Hacemos envíos
a todo el país por medio de Bluexpress o Alasexpress.

Una vez que tu pedido haya sido confirmado, recibirás un correo de Bluexpress o Alasexpress confirmando su retiro y notificando que está en proceso de entrega a tu domicilio.

Mas información en Términos y condiciones
Cyber Junio.

Si tu pedido presenta problemas de dirección puedes contactarte con nosotros a nuestro WhatsApp +569 7208 2702 y nos contactaremos con nuestra ejecutiva para que pueda corregir la dirección. Si el pedido presenta retraso también debes contactarte con nosotros para solicitar información a la empresa de despacho correspondiente.

Para cambios tienes hasta 90 días desde que realizaste la compra en tiendas Raindoor o que recibiste tu compra por raindoor.cl. Los cambios siempre están sujetos a stock de productos.

No se realizan cambios ni devoluciones de compras realizadas en tiendas que comercialicen productos Raindoor.

Productos comprados en tienda, se cambian o devuelven exclusivamente en tienda.

Productos comprados por pagina web, se cambian o devuelven en tienda como también por medio de Reversso (explicativo de Reversso más abajo)

Debes presentar la boleta (física o digital) o ticket de cambio.  

Debes gestionar el cambio dentro del plazo establecido, 90 días de corrido. 

Los artículos tienen que estar en buenas condiciones, sin señales de uso y conservar todas sus etiquetas.  

Se realizarán máximo 2 cambios por boleta desde la boleta original.

Se respetarán los descuentos de compras realizadas en tiendas físicas o en página web solo cuando este sea por talla.
Si se quiere cambiar por color u otro producto se deberá pagar la diferencia de
precio correspondiente. 

Para devoluciones son 10 días desde que realizaste la compra en tiendas
Raindoor o que recibiste tu compra por raindoor.cl

No se realizan cambios ni devoluciones de compras realizadas en tiendas
que comercialicen productos Raindoor.

Reversso es una plataforma que permite gestionar cambios y devoluciones
de productos comprados por medio de la pagina web (se necesita número de pedido
y correo).

Es un servicio que presta transporte de pedidos para aquellas personas
que no tengan accesibilidad a tienda físicas.

Este servicio tiene un valor extra acorde al servicio de recolección.

Los pasos por seguir al momento de enviar el producto para cambio son
los siguientes:  

1. Ingresa
   una solicitud en raindoor.reversso.cl   
2. La autorización para el envío del paquete puede demorar de 2 a 3 días hábiles.  
3. ¡Listo! Ya puedes enviar el pedido, recuerda que antes debes pagar la etiqueta (en el mail que te llegó) para poder enviar el pedido.  
4. Llegada del pedido al Centro de Distribución.  
5. La revisión de calidad del estado del producto puede demorar de 3 a 5 días
   hábiles.   
6. Una vez que el proceso de calidad es aprobado haremos el envío del nuevo paquete.
   Recuerda que, los envíos a la región metropolitana tardan desde 3 a 5 días
   hábiles, los envíos a otras regiones pueden tardar de 7 a 14 días.   
7. ¡A disfrutar de tu nuevo pedido!   

Los pasos por seguir al momento de enviar el producto para devolución son
los siguientes:  

1. Ingresa una solicitud en raindoor.reversso.cl   
2. La autorización para el envío del paquete puede demorar de 2 a 3 días hábiles.  
3. ¡Listo! Ya puedes enviar el pedido, recuerda que antes debes pagar la etiqueta para poder enviar el pedido.   
4. Llegada del pedido al Centro de Distribución.  
5. La revisión de calidad del estado del producto puede demorar de 3 a 5 días hábiles.   
6. Una vez que el proceso de calidad es aprobado, se inicia el plazo de hasta 14 días hábiles para verse reflejada la devolución en tu cuenta o el envío de tu gift card de haber seleccionado ese medio de devolución.  

Los reembolsos se verán reflejados en el mismo medio de pago en el que se realizó la compra en un plazo de 10 a 14 días hábiles, desde que se realizó la devolución del producto en una tienda o recepcionado por nuestra bodega.

Los reembolsos de compras realizadas con Gift Cards, una vez aprobada la devolución, se generará una nueva Gift Card con el monto de la devolución.

El pedido solo es posible cancelarlo si aun no sale a despacho (se encuentra en las bodegas de Raindoor) o es Retiro en Tienda (con stock de tienda).

Pedidos que se encuentren en traslado deben ser recepcionados para gestionar la devolución en tienda o por medio de la plataforma Reversso.

Pedidos con Despacho a tienda pueden ser cancelados si aun no sale a despacho.

Gift Card Banco de Chile – se encontrarán inhabilitadas.

Gift Card Raindoor – estarán habilitadas, sujeto a sus términos y condiciones https://www.raindoor.cl/pages/gift-card-raindoor.

Se ingresa el código de la Gift Card en el carrito de compras antes de realizar el pago como un cupón de descuento. 

Las Gift Card están asociadas a tu correo, por lo que al realizar tu compra tienes que hacerla con tu correo, de lo contrario no podrás hacer uso de tu Gift Card Raindoor.

No se aceptan devoluciones de compras realizadas con Gift Card en tiendas físicas. Debes ingresar una solicitud en raindoor.reversso.cl 

¡Recuerda! Si haces una solicitud de cambio de una compra realizada con Gift Card en reversso.raindoor.cl cuando esta sea aprobada se actualizarán manualmente los montos del cambio. Siempre se respetará el monto de tu Gift Card ¡No te preocupes! 

Si haces una devolución de una compra realizada con Gift Card en reversso.raindoor.cl cuando esta sea aprobada se generará una nueva Gift Card
con el monto de la devolución correspondiente.

No se comunicarán por interno los códigos correspondientes a embajadoras, serán las mismas embajadoras quienes deberán publicitar su código de descuento para que las clientas lo puedan conocer y utilizar en su próxima compra online.